Protección al usuario

WIPLUS Comunicaciones presta sus servicios conforme al Régimen de Protección de los Derechos de los Usuarios de Servicios de Comunicaciones expedido por la Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC), contenido en la Resolución CRC 5050 de 2016 y sus modificaciones (incluida la Resolución CRC 5111 de 2017), y bajo la vigilancia de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

Tus derechos

• Recibir el servicio de forma continua y con la calidad ofrecida y contratada.
• Recibir información clara, veraz, suficiente y oportuna sobre los planes, tarifas, condiciones y restricciones antes de contratar.
• Recibir una copia del contrato y consultarlo en cualquier momento.
• Elegir libremente el plan y cambiarlo, así como terminar el contrato en cualquier momento, sujeto a las condiciones de permanencia mínima aceptadas expresamente, si las hay.
• Presentar peticiones, quejas, reclamos y recursos (PQR) por cualquiera de los canales de atención, sin costo, y recibir respuesta dentro de los 15 días hábiles siguientes.
• Recibir un código único numérico (CUN) por cada PQR radicada para hacerle seguimiento.
• Recibir compensación cuando el servicio no esté disponible por causas imputables al operador, en los términos de la regulación.
• Que se protejan tus datos personales y tu privacidad.
• Acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio si no estás de acuerdo con la respuesta a tu recurso.

Tus deberes

• Pagar oportunamente el servicio contratado.
• Hacer un uso adecuado de los equipos y de la red, y no manipular ni conectar elementos que afecten el servicio.
• Cuidar los equipos entregados en comodato o arriendo y devolverlos al terminar el contrato.
• Informar cualquier cambio en tus datos de contacto.
• No usar el servicio para actividades ilícitas, incluida la explotación sexual de menores (Ley 679 de 2001).
• Permitir el acceso del personal técnico identificado para instalación, mantenimiento o retiro de equipos.

Cómo presentar una PQR

Puedes radicar tu petición, queja o reclamo por cualquiera de estos canales:

• Oficina: Calle 13 #17-04, Sabanalarga, Atlántico (Lunes a sábado, 8:00 a. m. – 6:00 p. m.).
• Teléfonos: 301 213 3151 – 300 788 8808.
• Correo: wipluscomunicaciones@gmail.com.
• WhatsApp: escríbenos aquí (abre WhatsApp en una nueva pestaña).
• Formulario web: radica tu PQR aquí y recibe al instante un número de radicado. Para fallas técnicas usa el reporte de fallas.

1. Indica tu nombre, número de documento o contrato, y describe claramente tu solicitud.
2. Recibirás un CUN (código único numérico) para hacer seguimiento. Si radicas por el formulario web, además recibes al instante un número de radicado.
3. Te responderemos dentro de los 15 días hábiles siguientes. Si no respondemos en ese plazo, opera el silencio administrativo positivo a tu favor.

Recursos

Si no estás de acuerdo con la respuesta, puedes presentar recurso de reposición y, en subsidio, de apelación dentro de los 10 días hábiles siguientes a la notificación de la decisión. Si WIPLUS confirma su decisión, el expediente se envía a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) para que resuelva la apelación.

Autoridades

• Superintendencia de Industria y Comercio (SIC): www.sic.gov.co
• Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC): www.crcom.gov.co
• Consulta indicadores y compara operadores en postdata.gov.co.

Contrato de servicio

El modelo de contrato estará disponible para descarga muy pronto. Mientras tanto, solicítalo por WhatsApp o en nuestra oficina.

Solicitar copia del contrato (abre WhatsApp en una nueva pestaña)