Política de tratamiento de datos personales

1. Responsable del tratamiento

• Razón social: WIPLUS COMUNICACIONES DE COLOMBIA SAS — NIT 901194958-0
• Dirección: Calle 13 #17-04, Sabanalarga, Atlántico, Colombia
• Correo: wipluscomunicaciones@gmail.com
• Teléfonos: 301 213 3151 – 300 788 8808

2. Marco legal

Esta política se expide en cumplimiento de la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto Único 1074 de 2015) y demás normas que las modifiquen o complementen.

3. Datos que recolectamos

Nombre, número de identificación, número de contrato, teléfono, correo electrónico, dirección de instalación, municipio y barrio, información de facturación y pagos, e información técnica del servicio. En el sitio web también recolectamos datos de navegación mediante cookies de analítica, solo si las aceptas.

4. Finalidades del tratamiento

• Atender solicitudes de servicio, cotizaciones y verificaciones de cobertura.
• Celebrar, ejecutar y administrar el contrato de prestación de servicios.
• Instalar, mantener y dar soporte técnico al servicio, y gestionar reportes de fallas.
• Facturar, recaudar y gestionar la cartera.
• Atender peticiones, quejas, reclamos y recursos (PQR).
• Enviar información comercial sobre nuestros servicios y promociones, cuando lo autorices.
• Realizar encuestas de satisfacción y mejorar nuestros servicios y el sitio web.
• Cumplir obligaciones legales y requerimientos de autoridades competentes.

5. Derechos de los titulares

Como titular de los datos tienes derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada.
• Ser informado sobre el uso que se ha dado a tus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la ley.
• Revocar la autorización y solicitar la supresión de tus datos cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
• Acceder gratuitamente a tus datos personales.

6. Procedimiento para consultas y reclamos

Envía tu solicitud a wipluscomunicaciones@gmail.com o radícala en nuestra oficina, indicando tu nombre, identificación, descripción de la solicitud, dirección de notificación y documentos de soporte.

• Consultas: se responden en máximo 10 días hábiles, prorrogables por 5 días hábiles más, informando el motivo.
• Reclamos: se responden en máximo 15 días hábiles, prorrogables por 8 días hábiles más, informando el motivo.

7. Seguridad de la información

Adoptamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger tus datos contra pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado. Los formularios del sitio se transmiten de forma cifrada (HTTPS).

8. Transferencia y transmisión

Podemos transmitir datos a proveedores que nos prestan servicios (por ejemplo, correo electrónico, alojamiento web y analítica), quienes deben tratarlos de acuerdo con esta política y únicamente para las finalidades autorizadas.

9. Cookies

Usamos cookies de analítica (Google Analytics) solo si las aceptas en el aviso de cookies. Puedes cambiar tu decisión borrando los datos del sitio en tu navegador.

10. Vigencia

Esta política rige a partir de su publicación y las bases de datos se conservarán mientras sea necesario para cumplir las finalidades descritas y las obligaciones legales.