Términos y condiciones
Condiciones generales de nuestros planes de internet y promociones.
1. Alcance
Estos términos aplican a los planes de internet ofrecidos por WIPLUS COMUNICACIONES DE COLOMBIA SAS en su sitio web y canales de venta. La relación con cada usuario se rige por el contrato de prestación de servicios y por el régimen de protección de usuarios de la CRC.
2. Cobertura y disponibilidad
Los planes están sujetos a disponibilidad técnica y de cobertura en la dirección de instalación, que se confirma antes de firmar el contrato. La información de cobertura del sitio es orientativa.
3. Velocidades
Las velocidades publicadas corresponden a la velocidad máxima contratada. La velocidad efectiva por Wi-Fi puede variar por factores como la distancia al router, obstáculos, interferencias, la capacidad de los dispositivos y el número de equipos conectados.
4. Precios
Los precios publicados son mensuales, en pesos colombianos e incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique lo contrario. Pueden cambiar; el precio aplicable es el vigente al momento de la contratación y se informa en el contrato.
5. Promociones
Cada promoción indica su vigencia, condiciones y restricciones. Las promociones no son acumulables salvo indicación expresa y aplican para las zonas con cobertura.
6. Permanencia mínima
Si un plan o promoción tiene cláusula de permanencia mínima, se informará de manera previa, clara y por escrito, y solo aplica si el usuario la acepta expresamente, conforme a la regulación de la CRC.
7. Pagos, suspensión y reconexión
El servicio se factura mensualmente. El no pago oportuno puede dar lugar a la suspensión del servicio, previo aviso. Consulta medios de pago y fechas en la página de Pagos.
8. Equipos
Los equipos entregados para la prestación del servicio (ONT/router) se entregan en las condiciones indicadas en el contrato y deben devolverse en buen estado al terminarlo.
9. Atención y PQR
Consulta tus derechos y cómo presentar peticiones, quejas y recursos en Protección al usuario.
10. Datos personales
El tratamiento de datos se rige por nuestra política de tratamiento de datos personales.
11. Protección de menores (Ley 679 de 2001)
Está prohibido usar el servicio para alojar, difundir o enlazar material de abuso o explotación sexual de menores de edad. WIPLUS COMUNICACIONES DE COLOMBIA SAS bloquea las direcciones reportadas por las autoridades, puede suspender el servicio ante estos usos y denunciará cualquier caso del que tenga conocimiento. Deberes, prohibiciones y canales de denuncia en Protección infantil.